装修行业的波动正在继续,一些大型装企的关店行为引发广泛关注。
非常典型的例如东易日盛,2023年关闭店面15处,2024年前四个月关店13家。也就意味着,从2023年到2024年前四个月,关店已达28家。
最近,龙发装饰成都店的关闭,又引发轩然大波。网上流传的视频里,龙发装饰店前多人争吵,并有维持秩序的人员站成一排。
建筑装饰上市公司洪涛股份的退市,一直是市场热点,引发各方热议。
该公司董事长曾经发表公开文章提到,曾为公司多次提供财务资助5亿元左右,提供了超过10余亿元的担保,目前已濒临倾家荡产。
放眼今年整个装修行业,情况都不算理想。
乐居财经的一篇文章显示,据人民法院公告网,2024年初到6月底,已有51家装饰企业被发布破产文书,其中涉及浙江地区的装企达21家。
从市场环境来看,新房销售量持续下滑,二手房成交量也出现了同比下滑的局势,整体装修量预计不如往年,装修行业正面临更严峻的考验。
接下来的业务应该怎么做?大材研究注意到,目前实力较强、经营较为稳定的多家知名装企,正在努力探索,寻找新环境下的出路。
一方面,确保现金流的持续、财务健康,以及业务的稳健,收缩战线,确保盈利,已是头等要务。
另一方面,从供应链、产品、设计、服务、交付等多个经营环节入手,提升竞争力,稳中有进,积极进取,同样是一二梯队装企的重点。
从装企与部品联手的角度入手,相互赋能,提升供应链竞争力
近日第26届中国建博会(广州)现场,由中国建博会(广州)、装企炼接联手举办的多场论坛与洽谈会上,更多新装企经营的答案得以揭晓,不仅带动展会价值的再升级,更是为整装模式、装修公司竞争力增强提供了新的思考与方法论。
此次整装相关活动落地于广交会展馆A区3.2馆,从7月8日到10日共持续三天,以“整装新场景 流量策源地”为主题,分成2024装企高峰论坛、装企直播专区两大板块,并被视为第26届中国建博会(广州)的重要主动活动。
在多个话题上,都爆出了众多有价值的见解,包括:装企如何利用部品打造新场景、部品如何融入装企终端新场景、流量困境的破解、上下游流量共通共融并共同构建面向终端的流量池、装修公司与部品企业的合作模式探索、双方如何相互配合支持与借力等。
站在装企角度,多位高管均强调根据生活场景研发好的整装产品,提供好的服务,完善交付,赢得好口碑;做好向内管理、内外运营,坚持技术创新等。
站在部品企业的角度,分享者们提到了企业家IP的打造,保证人设稳定,要有敬畏、自信和使命感,加深粉丝用户的信任感;并且强调了必须做好产品、设计与赋能。
对装企与部品合作议题,一些共识已经形成,例如:上下游应该做好分工;部品企业提供更好的产品、设计和服务,突出个性和差异化;产品价格、量能否满足装企的需求;了解对方的构建逻辑,共同挖掘客户的需求;装企充分发挥场的优势;双方需要拿出诚意和决心,实现双向奔赴。
家居热的多篇文章里,介绍了数位装修公司相关负责人的发言要点。
信阳交换空间总裁沈丹梅认为,装企和部品间是唇齿相依的关系,双方应该做到共生共长、携手前行,双方应经常探讨合作,例如一起进行展厅的个性化升级服务、满足消费者的个性化定制等,共同出力迎合客户的消费观。
轩怡装饰副总经理周志广认为,整装合作中,装企与部品相互借力的点体现在几个方面,包括搭建供应链端口的资源整合;装企建立与部品在仓储和运输方面的交付能力;装企与部品在以量换价、结算帐期等方面需要找到平衡点。
前业之峰副总裁安杰认为,上下游之间应该从品牌力赋能引流、从产品力相互借势、从服务力上促成交付和转化,形成一个良性的闭环。
此外,业之峰2023-2024年度全国加盟商大会上,一些关于供应链提升的做法得以公布。
其中介绍了郑州公司的做法,通过坚决的传统供应链改造,实现产品的严格甄选和精选,确保了商品质量上乘、价格透明,使公司在行业整体下滑的背景下实现了逆势增长。
通过数字化、智能化手段,实现对供应商、生产商、物流商等各个环节的实时监控与高效协同,确保从原材料采购到最终产品交付的每一个环节都符合**标准,并建立透明的价格机制,实施产业工人改造计划。
装企的优质流量如何解决?
优质的流量,也即是有价值的客户资源,决定了装修公司的业务好坏,决定了现金流是否健康。
都知道要持续获取优质的流量资源,以维持公司的正常运转。但是,过高的获客投入,自然是不妥当的。过低的利润空间,也是不行的。
那么,如何以较低的成本获得优质的流量资源,是接下来需要解决的重点问题。
在中国建博会(广州)、装企炼接联手举办的活动中,就有装修公司相关负责人提到了跟流量有关的解决方法。
爱空间营销负责人齐军凯专门分享了家装公司的私域运营之道,强调企业一定要辨别好自己的基因,同时在私域运营的过程里对比细节,塑造情绪价值,并做到痕迹沉淀,让客户有多层次的体验。
海天恒基装饰集团董事长海军专门就热点问题发表了《流量成本飙升,装企如何破局?》演讲,他认为,企业想要抓住流量,就要在新的渠道货流上做到深度捆绑式组合,在协同中共赢,同时做好向内管理、向外运营,坚持技术创新,这样才能在流量争夺战中发挥竞争优势。
接下来如何打造产品?
新的市场环境下,装修公司如何打造受市场欢迎的高价值产品?如何改进原来的产品方案?
这是必须要解决的问题,虽说装修公司交付的是整套方案,是一个全流程的服务,但也可以视为产品,尤其是走向标准化的过程,一站式装修方案也可以当成产品来做。
在中国建博会(广州)、装企炼接联手举办的活动中,就有装修公司负责人提到了装企的流量爆品打造问题。
海智装饰集团品牌总监张迪在《流量爆品对供应链的影响》的演讲中认为,从标准化整装到产品化整装的跨越中,保证服务的基础上,还应该探索如何打造爆款产品。
而想打造爆品,至少要做到四点,例如洞察未来、做“明天属性”的产品;洞察用户、做精简但实用的产品;创新,重组技术和供应链;思考如何向消费者精准传达这样的产品理念。
其中的2024中国建博会(广州)【装企·联盟】高峰论坛暨整装先锋授牌典礼上,千思装饰总裁王洁女士以《装企流量密码-生活场景功能化》为题,分享了企业将生活场景巧妙转化为吸引流量的秘诀。
王洁介绍到,根据客户从单身、婚恋、生育子女、三代同堂,以及老年等五个生活场景做划分,共情消费者在不同年龄场景中的所需所想,同时研发好的产品,打造好的服务,完善交付,通过真心赢得了良好的口碑。
同时在业之峰2023-2024年度全国加盟商大会上,董事长张钧认为,家装行业普遍存在重历史、重工艺、重材料的宣传,却忽视了用户体验和用户感受的重要性。
他强调,要改变这种现状,从用户的角度出发,提升颜值、快捷性、性价比以及客户满意度,要让客户在装修过程中感受到用心和专业,让他们对最终的装修结果超出预期。
业之峰连锁总裁王凯提醒加盟商要重新审视客户需求,从追求奢华和复杂设计转向注重实用性和性价比,同时加强设计与技术的融合,利用现代科技提升客户居住体验。
继续抓设计、抓服务
以设计引领、服务升级为装修业务加分,依然是多家装修公司的重点。
前期,以设计作品表达客户期望,全面考虑装修细节,赢得认可,促成签单。
中期,则是跟进设计方案的全面落地,死磕设计细节的呈现。
后期,则是完成设计方案在客户家里的完美呈现,获得好口碑,进而为市场开发创造条件。
对此,此前大材研究的文章就有梳理,以大亚圣象整装为例,该公司继续强化“设计引领、科技驱动、高质量交付”的战略要求。
其中针对设计引领,以全案设计师为核心,配合定制设计师+软装设计师+主材设计师+智能设计师+落地督导师的1+5标准团队,并采用数字化量房与设计工具,为业主提供更符合期望的设计方案,并确保最终的呈现效果。
据公开资料,2024年中,大亚圣象整装“Dare设计天团大咖秀”全国巡展(成都站)落地,以样板房征集、内部设计比赛、案例打磨、知名设计师指导等一揽子动作,提升内部设计师团队的能力,并输出更符合居住潮流的方案,满足人们对美好生活的追求。
据了解,该活动面向大亚圣象整装内部的设计师展开,以城市为单元推进,成都站活动期间,将在公司里选拔出一批优秀的设计作品与设计师,再推荐参加年底的全国决赛。
以科技赋能设计,也是设计引领战略里的关键构成。
据大亚圣象整装相关负责人介绍,目前,设计师量房已采用**技术,借助软件系统与激光仪,将量房数据导到APP里,就能基于户型快速生成初步的设计效果图,在此基础上,更能提升客户沟通的效率。
对比传统的手绘、电脑制图模式,其效率大幅提升,并能带给客户更优体验,与客户快速产生更深的连接。
服务细节的升级,也是装修公司全力以赴的重点,体现在交付标准、流程化管理、服务承诺、服务保障等多个细节上。
据了解,成都大亚圣象整装已有部署,例如30项砸无赦的规定;16项德系施工交付标准;面向客户的管家式9星服务;20项终身质保服务等。
九点总结
总体而言,结合多家装修公司的情况,大材研究注意到,围绕装修体系的经营迭代,市场上至少出现了九种做法:
(1)从广撒网式的供应链合作到短名单的战略合作,每个品类选择少数几家品牌,缩短供应链层级,以规模优势与深度合作实现品质保障、交付效率提升、采购成本降低。
部分装企会跟材料品牌签订量化的合作目标,以获得更多支持。
(2)数字化工具的全面应用,从设计、客户管理、施工现场、产品管理、团队管理等,配备成熟的数字化工具,实现全过程的可视化与高效率交流,解决冗长的装修链条中存在的效率痛点与流程衔接问题。
(3)增项问题再优化,避免增项引发口碑问题。
重点是在设计阶段解决问题,尽可能基于客户需求、房屋情况与居住偏好等,全面考虑装修细节,把涉及的各项费用提前计入总价,避免施工过程中的增项干扰,减少因增项引发的项目遇阻与口碑受损情况。
(4)约定的工期保障做得更实,从供应链、工人等因素着手增强确定性,并纳入物流受阻、人员请假等变量,制定合适的工期,提升工期承诺的精准度。
(5)标准化做得更细,供应链有标准,施工有标准,交付有标准,最终建立全流程的标准,每个环节均按标准执行、按标准评估,对结果负责。
整装产品也有标准化的做法,例如套餐形式的价格标准化、产品配套标准化等。
(6)针对客户不满意的解决措施进一步丰富。
大材研究注意到,多家公司都推出了新的服务政策,假如客户对某些施工细节不满意,可以砸掉重做,不再收费用;高管开通客户服务通道,直接听取投诉等。
(7)工地的远程监管,以APP、直播、社群等形式,确保业主可以随时远程查看工地情况。
(8)培养专职或深度合作的产业工人,以培训、认证、激励等方式保障施工的稳定性,从人的环节减少交付变数。
(9)流程化进一步精细,对装修过程进行节点划分,明确主辅材料的进场顺序,明确工序的施工周期,以流程的精细化促成整体的精细化与交付确定性。
当然,对于降本增效,越来越多的装企都已采取更严格的措施,以确保在有所为的情况下,能够保障一定的盈利水平,保障正常的现金流水平。
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